Condiciones de uso · Costa Rica

Términos de Servicio

Emisor: BlackHawk Security Services SRL, cédula jurídica 3-102-919820. Consultas: bhawks.services@gmail.com.

Términos de Servicio de Zenith

Última actualización: [fecha de publicación — la completa el equipo al publicar]

Al registrarse y usar Zenith usted acepta estos términos. Léalos completos, en especial la sección 5 (qué NO promete Zenith) antes de tomar decisiones de negocio basadas en el servicio.

1. Qué es Zenith

Zenith es un servicio de vigilancia informativa de licitaciones públicas publicadas en SICOP (Sistema Integrado de Compras Públicas de Costa Rica). Zenith revisa SICOP de forma automatizada y le envía por correo electrónico, a diario, las licitaciones que coincidan con los criterios (palabras clave, palabras bloqueantes, nicho) que usted configuró.

Zenith también le ofrece, como ayuda adicional, un precio sugerido de oferta y una probabilidad estimada de ganar para algunas licitaciones, calculados a partir del histórico de licitaciones adjudicadas en SICOP.

Zenith es un producto operado por BlackHawk Security Services SRL, cédula jurídica 3-102-919820, con domicilio en Santiago de Puriscal, San José, 400 metros oeste de la parada de taxis, Costa Rica ("BlackHawk", "nosotros"). Para cualquier consulta sobre estos términos, escriba a bhawks.services@gmail.com.

2. Quién puede registrarse

El registro está restringido a Costa Rica: se requiere cédula física o jurídica costarricense válida.
Debe tener capacidad legal para contratar en nombre propio o de la empresa que representa.
La información que usted proporciona en el registro (nombre, razón social, correo, cédula) debe ser veraz y estar actualizada — es la que se usa para emitir su factura electrónica.

3. Prueba gratuita

Zenith ofrece una prueba gratuita de una (1) semana, sin necesidad de tarjeta de crédito o débito.
La activación de la cuenta, durante la prueba gratuita, se hace de forma manual por el equipo de Zenith — no es instantánea.
No hay cobro automático al terminar la semana de prueba. Si usted no contrata un plan de forma expresa antes de que termine la semana, su acceso simplemente se desactiva. No se le cobrará nada sin que usted lo autorice de forma expresa y separada.

4. Planes, precio, IVA y facturación

Los planes vigentes y su precio se publican en la página de precios de este sitio, y son los que aplican al momento de la contratación.
Todo precio se publica más IVA (13%), nunca "impuesto incluido". El monto final que se le cobra siempre incluye el IVA por separado en su factura electrónica.
El cobro se hace principalmente por SINPE/ONVO; el pago con tarjeta, cuando esté disponible, es un método secundario.
Se le emitirá una factura electrónica por cada cobro, a nombre de la cédula que usted registró. Sin una cédula válida no podemos emitirle una factura correcta — por eso es un dato obligatorio en el registro.
Zenith no cobra comisión sobre el monto de ninguna licitación que usted gane. El precio es únicamente la suscripción mensual del plan contratado.

5. Qué NO promete Zenith — límite de responsabilidad

Esta es la sección más importante de estos términos. Léala antes de basar una decisión de negocio en Zenith.

5.1 Zenith depende de un sistema que no controla

Zenith obtiene la información de licitaciones leyendo automáticamente el sitio público de SICOP (www.sicop.go.cr), que es operado por el Estado costarricense, no por Zenith. SICOP:

puede cambiar su estructura, su disponibilidad o sus reglas de acceso en cualquier momento, sin avisarle a Zenith;
puede bloquear, limitar o dificultar temporalmente la lectura automatizada de su contenido — de hecho, el 31 de agosto de 2026, SICOP activó un sistema de protección (WAF) que bloqueó temporalmente este tipo de acceso automatizado, y no hay garantía de que eso no vuelva a pasar;
puede tener errores, demoras o información incompleta que no depende de Zenith.

Por lo tanto, Zenith no puede garantizar que su lectura de SICOP sea continua, ni completa, ni en tiempo real, en todo momento.

5.2 Lo que Zenith NO garantiza (explícito, sin letra pequeña)

No garantizamos que Zenith le muestre el 100% de las licitaciones que le interesan. Es razonablemente posible que una licitación relevante no aparezca en su reporte, por un cambio en SICOP, un bloqueo temporal, un error del sistema, o un criterio de búsqueda que no capturó esa licitación.
No hay un nivel de servicio (SLA) garantizado de tiempo de actividad, hora exacta de envío del correo diario, ni de disponibilidad ininterrumpida.
No prometemos que a usted "nunca se le va a pasar una licitación". Cualquier comunicación de ventas o de producto que sugiera eso no es parte de estos términos y no genera esa obligación.
El precio sugerido de oferta y la probabilidad de ganar son estimaciones, calculadas a partir de licitaciones históricas adjudicadas en SICOP — no son una predicción garantizada, ni una recomendación profesional de precio, ni un sustituto del juicio de negocio de usted sobre sus propios costos, capacidad y estrategia.
La decisión de participar o no en una licitación, y a qué precio ofertar, es exclusivamente suya. Zenith es una herramienta de apoyo a la vigilancia y al análisis, no quien decide ni quien asume el riesgo de su oferta.

5.3 Zenith no sustituye revisar SICOP directamente

Zenith es una ayuda de vigilancia, no un sustituto de que usted (o su equipo) revise SICOP directamente para las licitaciones que le importan de verdad, especialmente las de mayor monto o plazo más ajustado. Le recomendamos tratar los reportes de Zenith como un primer filtro, no como su única fuente de verdad.

5.4 Límite económico de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley costarricense: la responsabilidad total de BlackHawk frente a usted por cualquier reclamo relacionado con Zenith no supera el monto que usted pagó por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. BlackHawk no responde por daños indirectos, lucro cesante, ni por licitaciones no ganadas o no presentadas, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario y de forma imperativa.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a:

No usar Zenith para fines distintos de vigilar licitaciones públicas relevantes a su negocio.
No intentar extraer, copiar masivamente o revender el contenido de Zenith a terceros que no sean su propia organización.
No compartir sus credenciales de acceso con personas ajenas a su organización.
No usar Zenith para interferir con el funcionamiento de SICOP ni de la propia plataforma Zenith.

Causales de suspensión: falta de pago, información de registro falsa, uso que viole esta sección, o uso que ponga en riesgo la operación de Zenith o de terceros (incluyendo el propio SICOP).

7. Conflicto de interés — BlackHawk compite en licitaciones de vigilancia y limpieza

Esta sección existe porque es honesto que exista, no porque sea cosmética.

BlackHawk Security Services SRL, la empresa que opera Zenith, también presta directamente servicios de seguridad privada, vigilancia y limpieza, y participa como oferente en licitaciones públicas del mismo tipo que muchos de los prospectos y clientes de Zenith (nicho de seguridad/vigilancia/limpieza).

Esto significa que:

BlackHawk puede estar compitiendo, en algún momento, por el mismo tipo de contratos que usted, incluyendo — potencialmente — el mismo cartel específico en el que usted esté interesado.
BlackHawk usa Zenith internamente ("usuario cero" del producto, no un cliente pagado) para probar y calibrar el motor del producto. Esto quiere decir que el mismo motor de análisis que le sirve a usted también le sirve, internamente, a un competidor suyo.
Para gestionar este conflicto, aplicamos la misma regla que describe la sección 8 ("un cliente por cartel") también hacia BlackHawk: si BlackHawk participa como oferente en un cartel específico donde ya haya un cliente de Zenith recibiendo el análisis de precio/probabilidad de ese mismo cartel, BlackHawk no recibe ese análisis de Zenith para ese cartel — se aplica la regla de "quien llegó primero" con bitácora de auditoría por número de cartel, igual que entre dos clientes externos.
Zenith no comparte con el equipo de BlackHawk-como-oferente las palabras clave, la configuración de nicho, ni el precio sugerido calculado específicamente para la cuenta de un cliente, para que ese equipo lo use en sus propias ofertas.
La existencia de una licitación abierta que coincida con su nicho se le notifica a usted igual que a cualquier otro cliente que coincida, sin importar si BlackHawk también participa — porque esa información (que existe la licitación) es pública en SICOP; lo que se restringe es únicamente el análisis de precio/estrategia de un cartel específico, no la noticia de que existe.

Esto no elimina el conflicto de interés, lo administra. Usted debe evaluar este hecho, con la información completa de esta sección, antes de decidir contratar Zenith — especialmente si su negocio compite directamente con BlackHawk en vigilancia física, monitoreo electrónico o limpieza.

8. "Un cliente por cartel" — recomendación de precio por licitación

Zenith aplica una política interna: no le da el análisis de precio sugerido y probabilidad de ganar de un cartel específico (identificado por su número de SICOP) a dos clientes que estén compitiendo entre sí por ese mismo cartel. Cuando eso ocurre, solo el primer cliente que quedó registrado para ese cartel recibe el análisis de precio de esa licitación puntual; el segundo no lo recibe para ese cartel (aunque sí sigue recibiendo la notificación de que la licitación existe, como cualquier otro cliente de su nicho — ver §7.5).

Por qué existe esta regla: dar el mismo análisis de precio sugerido a dos oferentes que compiten en el mismo proceso podría, en la práctica, alinear sus posturas de forma indirecta — exactamente el tipo de coordinación entre competidores que la Ley N.° 9736 (Fortalecimiento de las Autoridades de Competencia, que reforma la Ley 7472) prohíbe como práctica monopolística absoluta, incluyendo "establecer, concertar o coordinar posturas... en las licitaciones". No aplicar esta regla convertiría a Zenith en un punto de coordinación de precios entre competidores — un riesgo real, no teórico, que la propia arquitectura del producto está diseñada para evitar.

Qué NO es esta cláusula:

No es una garantía de exclusividad comercial. Zenith no promete que ningún competidor suyo use Zenith de forma independiente para otros carteles, ni que usted será el único cliente de Zenith en su nicho.
No es una promesa de que usted ganará el cartel. Solo describe qué tan compartido está el análisis de precio de un cartel puntual.
Es una política aplicada con mejor esfuerzo, con bitácora de auditoría por número de cartel, no una garantía absoluta blindada contractualmente — puede haber casos límite (mismo cartel identificado con variantes, líneas separadas del mismo proceso, correcciones de cartel) donde el bloqueo no capture el caso a tiempo.

9. Pago, cancelación y suspensión por falta de pago

9.1 Medio de pago y cómo se acredita

El cobro se realiza por los medios indicados al momento de contratar (actualmente SINPE/ONVO, con tarjeta como opción secundaria cuando esté disponible). Hoy el registro del pago en su cuenta puede hacerse de forma manual por el equipo de Zenith, no de forma automática. Si usted realizó su pago dentro del plazo y su cuenta todavía no lo refleja, escríbanos a bhawks.services@gmail.com con el comprobante — no se suspende una cuenta por una demora en el registro manual de un pago ya realizado a tiempo.

9.2 Cancelación (autoservicio)

Usted puede cancelar su suscripción desde el panel de su cuenta, en cualquier momento. Como vía alternativa — por ejemplo, si el panel no está disponible o usted prefiere hacerlo así — también puede escribir a bhawks.services@gmail.com.
El servicio continúa activo hasta el final del período ya pagado. Cancelar no corta el servicio de inmediato: usted sigue recibiendo notificaciones y teniendo acceso hasta esa fecha.
No hay reembolso proporcional del período en curso. Si usted cancela antes de que termine el período que ya pagó, no le devolvemos la parte no usada — solo dejamos de cobrarle el siguiente período.
Usted puede reactivar su cuenta en cualquier momento antes de esa fecha, sin necesidad de volver a registrarse — la cancelación no borra su cuenta ni su configuración mientras el período pagado siga corriendo.

9.3 Suspensión por falta de pago

Si al vencer su período pagado no hay un pago vigente registrado en su cuenta, el servicio se suspende — dejamos de enviarle notificaciones hasta que se regularice el pago.
Esto nunca debe ser una sorpresa: le avisamos por correo electrónico antes de que venza su período pagado, y existe un período de gracia de tres (3) días naturales entre el vencimiento y la suspensión efectiva, durante el cual su servicio sigue activo mientras regulariza el pago. Ese plazo cubre, por ejemplo, un pago hecho por SINPE un viernes cuyo registro manual se completa hasta el lunes siguiente.
La suspensión no es una cancelación ni borra sus datos. Mientras esté suspendida, su cuenta y su configuración (palabras clave, nicho, historial) se mantienen intactas para que pueda reactivar el servicio en cuanto regularice el pago, sin volver a registrarse.

9.4 Si la suspensión se prolonga — cancelación a los 60 días

Si su cuenta permanece suspendida por falta de pago durante sesenta (60) días naturales seguidos, la tratamos como cancelada. A partir de ese momento aplica lo descrito en §9.5 (qué pasa con sus datos al cancelar).
Antes de que eso ocurra, le avisamos por correo electrónico de que su cuenta está por pasar de "suspendida" a "cancelada" por falta de pago — usted no se entera después del hecho.
Puede reactivar su cuenta en cualquier momento dentro de esos 60 días, regularizando el pago, sin volver a registrarse ni perder su configuración.

9.5 Qué pasa con sus datos al cancelar

Al cancelar de forma definitiva — sea porque usted canceló desde el panel, o porque su cuenta llegó a los 60 días de suspensión de §9.4 —, dejamos de enviarle notificaciones y dejamos de cobrarle. Sus datos de cuenta se eliminan o se anonimizan dentro de un plazo razonable, excepto los datos que debamos conservar por obligación legal (principalmente facturas y comprobantes electrónicos — ver Política de Privacidad).

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca de Zenith son propiedad de BlackHawk Security Services SRL.
Los datos de configuración que usted ingresa (palabras clave, nicho, etc.) siguen siendo suyos; nos da una licencia limitada para usarlos únicamente para prestarle el servicio a usted, en los términos de la Política de Privacidad.
Las licitaciones y datos de SICOP que Zenith procesa son información pública del Estado costarricense; Zenith no reclama propiedad sobre esa información, solo sobre su forma de procesarla y presentarla.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los tribunales de justicia de Costa Rica.

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